Ainuüksi USA-s elab ligikaudu 61 miljonit puudega täiskasvanut . Enam kui 7 miljonil inimesel on intellektuaalne puue, samas kui 39 miljonit on hädas mingisuguse liikumispuudega. Sellised arvud sunnivad meid küsima: kas me teeme piisavalt, et rahuldada mõnede meie kõige haavatavamate kodanike vajadusi?
Üks valdkond, kus on veel palju edusamme teha, on jaekaubandussektor. Vaatamata mõnele märkimisväärsele erandile ei ole enamik poode puuetega inimestele eriti ligipääsetavad. See võib raskendada nendel inimestel näiteks toidukaupade või riiete ostmist või isegi poes ringi liikumist.
Kujutage ette, kui kurnav oleks elu, kui iga toidupood tunduks maratonijooksuna. Kui maailm, milles elate, pole teie jaoks loodud, on see lisaväljakutse, mida enamik meist isegi ei mõista. See on reaalsus paljude puuetega inimeste jaoks ja see on midagi, millega peame hakkama ühiskonnana tegelema.
Kuidas teha poeomanikuna oma ettevõte puuetega inimestele kättesaadavamaks? Selles artiklis uurime mõningaid viise, kuidas saate oma poe külalislahkemaks ja vastutulelikumaks muuta.
Miks on juurdepääsetavus oluline?
2020. aastal esitas kirjanik Sara Hendreni raamat „What Can a Body Do?: How We Meet the Built World” esitas disainikogukonnale väljakutsuva küsimuse : kas puue on meditsiiniline nähtus või on see sotsiaalne?
Arvestades, et meie oleme inimesed, kes ehitavad oma treppe ilma külgnevate kaldteedeta ja ühistransporti ilma ratastoolita, usub Hendren, et see on viimane. Siin on suurepärane tsitaat , mis võtab kokku tema argumendi:
“[Puue] sotsiaalses mudelis on keha tingimuste ja maailma kujundite vastastikune mõju, mis muudab puude elavaks kogemuseks ja seega mitte ainult üksikisikute, vaid ka ühiskondade jaoks.”
Vaimsed ja füüsilised vaevused ei kao ühiskonnast kuhugi, seega on meie – arhitektide, linnaplaneerijate ja tegelikult ka poeomanike – asi muuta meie maailm kõigi jaoks kaasavamaks paigaks. Vastasel juhul kasvab üha rohkem inimesi, kes on tõrjutud ja peavoolust kõrvale tõrjutud.
Juurdepääsetavus jaemüügis: miks see on oluline
Jaemüügi ligipääsmatuse probleemiga silmitsi seistes eeldavad paljud inimesed ekslikult, et kehva poekogemuse saab hõlpsasti lahendada, tellides lihtsalt veebist toidukaupu ja riideid. See aga jätab tähelepanuta tõsiasja, et puuetega inimesed ei peaks ühiskonna nimel kompromisse tegema; meie kauplused peaksid olema kujundatud nii, et need vastaksid ka nende vajadustele.
On mitmeid põhjuseid, miks juurdepääsetav jaekaubandus on oluline. Esiteks on see lihtsalt õige asi. Puuetega inimestel peaks olema võrdne juurdepääs samadele teenustele ja toodetele nagu kõigil teistelgi. Toidukaupade tellimine ei kompenseeri poeskäimisega kaasnevat treeningut ja sotsiaalseid aspekte ning rõivaste isiklikult proovimine on endiselt parim viis sobivaima sobivuse leidmiseks.
Lisaks võib oma poe ligipääsetavamaks muutmine olla ärile kasulik. Ühendkuningriigis läbi viidud Click-Away Poundi uuring näitas, et puuetega ostjate vajadusi eirates jäid jaemüüjad potentsiaalselt ilma 11,75 miljardist naelast. Siiski on oluline märkida, et see ei ole ainus põhjus, miks teie pood paremini juurdepääsetavaks muuta.
Ligipääsmatu jaemüügi negatiivsed tagajärjed
Praegu keskenduvad paljud artiklid ligipääsmatu jaemüügi rahalistele tagajärgedele ja sellele, kuidas see negatiivselt mõjutab nii ostjaid kui ka ettevõtteid. See on muidugi õiglane tähelepanek – puuetega inimeste arv ei ole vähetähtis ja see ainult kasvab.
Palju olulisem on aga arvesse võtta mõju, mida kättesaamatu jaekaubandus avaldab puuetega inimeste igapäevaelule. Empaatia on siin võtmetähtsusega.
Kui ettevõte ei suuda oma puuetega klientidele mõistlikke majutusvõimalusi pakkuda, saadab see sõnumi, et need inimesed ei ole teretulnud ja nende vajadused pole olulised. See võib kaasa tuua eraldatuse ja tõrjutuse tunde, millel on oluline negatiivne mõju vaimsele tervisele.
Siin on mõned negatiivsed olukorrad, mis võivad tekkida ligipääsmatu jaemüügi tõttu:
- Vigastused poes infrastruktuuri puudumise, liigse segaduse või rikkis seadmete tõttu
- Raskused toodetele või teenustele juurdepääsul, mille tulemuseks on vajadus reisida kaugemale
- Ühiskondlikust tegevusest kõrvalejätmine ligipääsetavate kohtade puudumise tõttu
- Stress ja ärevus, mis on põhjustatud suutmatusest igapäevatoimingutes osaleda
Iseseisva elu elamisel võib suureks takistuseks saada ka ligipääsmatu jaemüük. Näiteks kui olete nägemispuudega inimene ja teie linna ainsasse poodi ei pääse, ei pruugi teil olla muud valikut, kui loota teistelt abi selliste põhitoimingute puhul nagu toidupood.
Ütlematagi selge, et kättesaamatud jaemüügi tagajärjed on kaugeleulatuvad ja ulatuvad üksikisikust kaugemale. Ettevõtete ülesanne on astuda vajalikke samme oma kaupluste ligipääsetavamaks muutmiseks ja seda tehes luua kõigi jaoks kaasavam ühiskond.
Kuidas muuta oma pood ligipääsetavamaks: 5 teostatavat sammu
Kas olete huvitatud oma jaekaupluse puuetega inimestele juurdepääsetavaks muutmisest? Siin on viis rakendatavat sammu, mida saate alustada.
1. Tehke põhjalikud uuringud
Enne oma jaemüügikaupluse hindamist ja positiivsete muudatuste tegemist on väga oluline saada ülevaade puuetega inimeste elust. Milliste väljakutsetega nad igapäevaselt silmitsi seisavad? Kuidas saab teie jaekauplus olla mugavam ja takistustevabam?
Üks osa sellest uuringust peaks olema ka erinevate puuete tüüpide teadvustamine. Mitte ainult ratastoolis või nägemispuudega inimesed ei pruugi jaekaupluses juurdepääsufunktsioone vajada. Samuti on olemas kuulmis-, kognitiivsed ja füüsilised häired, mis nõuavad erinevat tüüpi majutust.
Kui olete puuetega inimeste vajadustest hästi aru saanud, on palju lihtsam koostada tegevuskava, mis vastab (või ületab) nende ootustele.
2. Hinda oma ümbrust
Olles varustatud teadmistega selle kohta, mida puuetega inimesed vajavad, on aeg heita pilk oma jaekauplusele ja hinnata selle praegust ligipääsetavust. Kasutage oma uurimistööd, et koostada nimekiri füüsilistest takistustest, mis võivad takistada klientidel teie toodetele või teenustele juurdepääsu.
Mõned levinumad takistused on järgmised:
- Kitsad ukseavad ja vahekäigud, milles on ratastoolis raske liigelda
- Trepid või kaldteede puudumine
- Tualettruumide, väljapääsude või muude oluliste alade asukohta näitavate siltide puudumine
- Halb valgustus või liigne pimestamine
- Müra tase, mis on liiga vali või ülekaalukas
Märkige üles kõik muudatused, mis tuleb teha, ja seejärel asuge nende elluviimiseks tööle!
3. Juurdepääsetavuse suurendamiseks installige funktsioone
Radade puhastamine, kaldteede lisamine ja haaretangide paigaldamine on kõik tavalised füüsilised muudatused, mida saab jaekaupluses juurdepääsetavuse parandamiseks teha. Kuid on ka palju loovamaid lahendusi, mida saab ellu viia vaid vähese lisapingutusega.
Mõned ideed hõlmavad järgmist:
- Pakkudes käeshoitavaid peegleid ja suurendusklaase, et nägemispuudega kliendid näeksid tooteid selgemini
- Punktkirjas tähiste paigutamine traditsiooniliste siltide kõrvale
- Pakkudes laiemat tootesuuruste valikut, mis sobib erinevate füüsiliste vajadustega inimestele
- Määratud vaikse piirkonna loomine neile, kes vajavad mürast ja rahvamassist puhkust
Need lähevad kaugemale sellest, mida enamik jaekauplusi praegu pakuvad, nii et teete nende rakendamisel olulise avalduse.
4. Koolitage oma töötajaid puude etiketiga
Juurdepääs ei pea olema ainult teie poe füüsiline keskkond, vaid ka teie töötajate hoiakud ja suhtlus. Kõik töötajad peaksid teadma elementaarset puude etiketti, et nad saaksid pakkuda suurepärast klienditeenindust kõigile, kes teie uksest sisse astuvad.
Osa teie koolitusest peaks olema pühendatud põhjalikule koolitusele selle kohta, mida puuetega inimesed teie kaupluses kogevad. Kui teie töötajad mõistavad sügavamalt nende vajadusi, on neil paremad vahendid vajaduse korral abi ja majutuse pakkumiseks.
5. Olge kursis muutuvate määrustega
Puuetega inimeste juurdepääsu puudutavad seadused ja määrused muutuvad pidevalt. Kui õpime järk-järgult rohkem tundma puuetega inimeste vajadusi, arenevad ka nõuded ettevõtetele – seega on oluline olla kursis.
Üks viis tagada, et järgite alati nõudeid, on teha koostööd juurdepääsetavuse valdkonnas spetsialiseerunud professionaaliga. Nad võivad aidata teie poodi auditeerida, anda soovitusi muudatuste tegemiseks ja hoida teid kursis kõigi värskenduste või uute õigusaktidega, mis võivad teie ettevõtet mõjutada.
Vastasel juhul on viimaste juurdepääsetavuse uudistega kursis püsimiseks mõned olulised kohad.
- Ameerika puuetega inimeste seaduse (ADA) veebisait
- Justiitsministeeriumi kodanikuõiguste osakonna veebisait
- Rahvusliku puuetega inimeste nõukogu veebisait
Liiga ettevaatlik olemine ja kõigi juurdepääsetavuse spetsialistide soovitatud muudatuste rakendamine võib olla kulukas, kuid see on oluline investeering. Te mitte ainult ei suurenda oma poe juurdepääsetavust, vaid saadate ka sõnumi, et kõik on oodatud ja hinnatud kliendid.
Pakkima
2022. aasta maailm on palju leplikum kui minevikus, kuid jaemüüjate jaoks on veel pikk tee minna. Jaekaubanduses on aga keskendumine juurdepääsetavusele vaikselt tõusnud – ning selles artiklis soovitatud muudatuste ja kohanduste rakendamisega saab teie pood olla kõigile kättesaadavam.