Mida peab iga jaemüüja mitme poe pidamise kohta teadma

Nagu enamiku organisatsioonide puhul, sõltub ka jaemüügiettevõtte edu kolme kriitilise elemendi ühtsusest ja kooskõlast: inimesed, protsess ja tehnoloogia . See kehtib eriti siis, kui teil on mitu jaemüügikohta. Mitme liikuva osa, kaupluse ja meeskonnaga on oluline hoida kõik komponendid sünkroonis, et tagada teie ettevõtte tõrgeteta toimimine.

Aitamaks teil seda saavutada, oleme koostanud mõned näpunäited teie meeskondade, protsesside ja tehnoloogiate kooskõlla hoidmiseks. Vaadake neid allpool ja vaadake, kuidas saate neid oma jaekauplustes rakendada.

Tugevate protseduuride kehtestamine ja dokumenteerimine

Korratavad protsessid on mitut kauplust hõlmava ettevõtte käitamiseks ja laiendamiseks kriitilise tähtsusega. Allpool on toodud mõned toimingud, mis tagavad teie süsteemide ja protseduuride järjepidevuse ja asjakohasuse.

Seadistage standardsed tööprotseduurid  

Oleme seda varem rääkinud ja kordame uuesti: kui olete mitme müügipunktiga jaemüüja, peate kehtestama standardsed tööprotseduurid (SOP), kuidas teie poliitikat teie kauplustes rakendatakse.

Need protseduurid on jaemüüjate lõikes erinevad, kuid üldiselt peaksid teil olema SOP-d järgmiste jaoks.

  • Rahatehingud – see peaks hõlmama kõike, mis puudutab teie poes raha käitlemist, sealhulgas aktsepteeritud maksete tüüpe, tagasimaksete ja tagastuste töötlemise kordi, registri sulgemise sagedust jne.
  • Klienditeenindus – kirjeldage juhiseid ja poliitikat selle kohta, kuidas teie töötajad peaksid käituma, mida nad saavad ja mida ei tohi öelda ning mida teha, kui klientidel on raskusi.
  • Kliendikogemus – Kaupluse keskkond ja muud kogemusele kaasaaitavad asjad tuleks standardiseerida. Reese sõnul võivad sellised asjad hõlmata puhtust või isegi muusika esitamise tüüpi või helitugevust.
  • Ohutus ja turvalisus – veenduge, et teil on õiged protseduurid, mis tagavad teie töötajate ja klientide turvalisuse. Need protseduurid peaksid hõlmama põhiküsimusi, näiteks kes vastutab poe avamise ja sulgemise eest, aga ka keerulisemaid olukordi, sealhulgas poevarastega tegelemist või seda, mida teha loodusõnnetuse või muu hädaolukorra korral.
  • Paigutus ja müük – teie küljendus ja kaubanduse SOP peaks üksikasjalikult kirjeldama, kuidas kaup teie poes peaks ilmuma. See peaks vastama järgmistele küsimustele: Kuidas tuleks esemeid põrandal kuvada ja milliseid seadmeid saate kasutada? Kas püksid tuleks kokku panna või riputada? Kui sageli peaksite oma paigutust ja kuvasid värskendama?

Dokumenteerige ja edastage oma SOP-id

Kui olete protseduurid läbi teinud, pange need paberile ja jagage need töötajatele, et kõik oleksid samal lehel. Protsesside dokumenteerimiseks ja edastamiseks on palju viise ning võib-olla tasub teil kasutada taktikate kombinatsiooni. Need võivad hõlmata käsiraamatuid, organisatsioonilisi diagramme, regulaarseid järeleandmisi, teadetetahvlite meeldetuletusi ja palju muud.  

Reese soovitab hoida neid materjale kuskil, kus erinevatest kohtadest pärit töötajad neile juurde pääsevad. Kaaluge nende salvestamist jagatud pilvepõhisesse süsteemi, nagu Google Docs või Dropbox. Nii ei pääse inimesed materjalidele hõlpsalt juurde, vaid te ei pea muretsema, et peate värskendama mitut faili erinevates kohtades või kanalites.

Et teada saada, millist teed edasi minna, vaadake oma töötajaid ja leidke parim viis nendega suhtlemiseks. Kuidas nad eelistaksid teavet saada ja kui sageli? Millised meetodid ja materjalid sobiksid teie organisatsioonitüübi jaoks kõige paremini?

Hankige neile küsimustele vastused ja seejärel kasutage neid oma protseduuride suhtlusplaani koostamiseks.

Määrake inimesed suhtlema ja teie protseduure läbi viima

Ärge alahinnake inimeste jõudu suhtlemisel ja protsesside levitamisel. Plaani väljamõtlemisel ühendage kindlasti oma juhid, kuna neil on selles oluline roll.

Mõelge, mida Wine Direct teeb. Omaniku Ryan Quinni sõnul on neil jaemüügijuht, kes on olnud mitme kaupluse juhtimise võtmeks.

„Oleme avastanud, et kaupluste füüsiline eraldamine peakorterist muudab klienditeeninduse tõeliselt kõrgel ja järjepideval hoidmise töö pisut raskemaks. Ja seesama eraldatus muudab töötajate kaasamise ja motiveerimise ning ettevõtte jaoks keskse tähtsuse tunde hoidmise raskemaks. Meie jaemüügijuht on olnud selle töö tegemisel võtmetähtsusega pideva suhtluse, külastuste, koolituste ja poespetsiifiliste ja ettevõtteüleste eesmärkide kordamisega. 

Ryan lisab, et nende jaemüügijuht teeb tihedat koostööd kaupluste juhtide ja osalise tööajaga töötajatega, et kõik liiguksid oma ärieesmärkide poole.

Tehke oma ettevõttes midagi sarnast. Kui teil on suhtluse ja protseduuride rakendamise plaan, määrake keegi, kes suudab teie teiste asukohtadega kooskõlastada ja tagada, et asjad toimivad õigesti.

Oma tehnoloogia seadistamine edu saavutamiseks

Järgmine on tehnoloogia. Ettevõtte relvastamine õigete tööriistade ja jaemüügilahendustega annab teie töötajatele rohkem võimalusi ja võimaldab teie protsesse sujuvalt rakendada.

Tööriistad, mis peaksid olema igal mitme müügipunktiga jaemüüjal

Igasuguste jaemüüjate jaoks pole kõigile sobivaid tehnoloogiaid, seega uurige veidi, milliseid tööriistu (või tööriistade kombinatsioone) tuleks teie ettevõttes kasutada.

Alustuseks uurige järgmist.

Füüsiline ja digitaalne jaemüügi integreerimine – sellel kaasaegsel jaemüügimaastikul peavad mitme poe kaupmehed (või mis tahes tüüpi kaupmehed) suutma müüa mitmes poes ja kanalis, seega valige lahendused, mis võimaldavad teil müüki veebis suurendada ja võrguühenduseta.

Varude haldamine – ühe asukoha laoseisuga kursis hoidmine võib juba praegu olla üsna keeruline, kuid kui teil on mitu kauplust ja kanalit, muutub see ülesanne üsna keeruliseks.

Sellepärast peaksid jaemüüjad uurima tööriistu, mis annavad neile oma laoseisust ühe ülevaate. On oluline, et teie laoseisusüsteem võimaldaks teil vaadata, jälgida ja värskendada mitme müügikoha laoseisu, olenemata sellest, kus te asute või millises poes viibite.

Teisisõnu peaksite saama hallata oma laoseisu poes nr 2 isegi siis, kui olete kaupluses nr 1 või isegi kui olete ärireisil.

Kliendisuhete haldamine ja suhtlus – hoidke oma kliendid õnnelikuna, kasutades tööriistu, mis võimaldavad teil salvestada nende teavet ning jälgida ostuajalugu ja suhtlust.

See võimaldab teil isikupärastada, kuidas te nendega suhtlete ja neile turundate, tugevdades seeläbi oma suhteid. Ja nagu Reese märgib, võimaldab klienditeabe käepärast hoidmine neid uuesti kaasata aeglasel ajal või siis, kui nad pole mõnda aega teie poes käinud.  

Andmete kogumine (aruandlus, analüüs) – mitme müügipunktiga jaemüüjana peate jälgima iga poe toimivust ja tagama, et kõik on teie eesmärkidega kooskõlas. Selleks on oluline kasutada piisavaid andme- ja aruandlustööriistu, mis annavad teile lihtsalt vajalikku teavet ja teadmisi.

Mõelge välja mõõdikud, mida peaksite jälgima , ja seejärel valige lahendus, mis genereerib aruandeid vajalike andmepunktide kohta.

Üks näide jaemüüjast, kes teeb oma analüütikaga suurepärast tööd, on Good Guy Vapes, mis kasutab müügi ja muude oluliste mõõdikute jälgimiseks Vendi.

“Ma vaatan müüki iga päev. Jälgin trende, et näha, kas on punaseid lippe, mida tuleks lähemalt vaadata. Sukeldume andmetesse põhjalikult selliste tööriistade nagu Vend abil,” jagab Shoaib.

„Me vaatame selliseid asju nagu kategooriate kaupa enimmüüdud kaubad ja püüame välja mõelda, miks see nii võib olla. Vaatame isegi seda, millised meeskonnaliikmed töötavad kohtades, kus asukoht näib olevat kõige parem ja vastupidi,“ jätkab ta.

Tehnoloogia on iga mitme müügipunktiga ettevõtte oluline komponent. Kui teie poes on mõni ülalnimetatud tööriistadest puudu, võiksite otsida lahendusi, mida saate kasutada. See muudab teie ja teie töötajate asjad palju lihtsamaks ning võimaldab teil oma kliente paremini teenindada.

Avatud ökosüsteem – mitme poe jaemüüjana kasutate oma ettevõtte juhtimiseks tõenäoliselt mitmesuguseid rakendusi ja tööriistu. Kaupluste tõrgeteta töös hoidmine eeldab erinevate lahenduste integreerimist, et andmed liiguksid sujuvalt ühest rakendusest teise. 

Sellisena valige jaemüügihaldussüsteem, mis töötab teie juba olemasolevate tööriistadega. Enamikul kaasaegsetest lahendustest on olemas integratsioonid teiste tarkvaralahendustega, kuid oma klassi parimad süsteemid pakuvad avatud jaemüügiplatvormi, mis sillutab teed kohandatud rakenduste arendamiseks . 

Leave a Comment